Данная услуга позволит получить объективную, оперативную и качественную информацию об уровне обслуживания клиентов. А также позволит улучшить качество обслуживания, найти «узкие» места в работе персонала, которые способствуют «потере клиента». Аналитические отчеты позволят Вам принять решение по оптимизации персонала.
Период проверки:
- Период подготовки проекта составляет около 1 недели и зависит от сложности сценария и географии объектов мониторинга.
- Период написания отчёта от 3 дней.
- Период проверки составляет от 3 дней.
Стоимость услуг:
Стоимость проверки одного объекта Заказчика зависит от её сложности и продолжительности.
При рассчёте стоимости проверки мы используем:
Понижающие коэффициенты за:
- Количество визитов в течение месяца (более 200)
- Заключение договора на срок более 6 месяцев
- Наличие у клиента Стандарта обслуживания и чек-листа
Повышающие коэффициенты за:
- Продолжительность визита (более 30 минут)
- Дополнительные требования к «агенту»
- Увеличение критериев оценки (более 60)
- Аудиозапись визитов, фотосъёмка объекта оценки
